「I don’t know 」聰明地說，會創造更大的商機！

“I don’t know." 這句英文因為太簡單、容易上口，變成了很多人的擋箭牌。但你知道嗎？它是最沒有用的一句話。不但阻礙溝通，也傳遞一種不負責任的印象。

「I don’t know 」 換一種一種方式，聰明地說，會創造更大的商機！

美國公司Thinx是一個帶來革命性產品的新企業，它把「女性內衣」、「社會企業」、「創投」三個看起來很不搭的概念做完美整合；徹底改良女性內衣的品牌不但在kickstarter上募足超乎預期的資金，更帶來億萬美元市場商機。它的創辦人Agrawal說，自己原本對高科技服飾一無所知：  I’m not afraid to say ‘I don’t know. I think an investor is going to respect you a lot more if you say “I’ll get back to you about that.” （我不是怕說"我不知道。" 但我想如果你說"我等（查）一下會回你"，會獲得投資人更多尊重。）

A smarter way to say I don’t know，你有很多更聰明的方式告訴別人，你不知道。一旦你腦中想著”I don’t know”，溝通就喊卡了。職場上，聰明的I don’t know說法，都應該要創造良好的下一步合作:

1. I’ll get back to you about that ASAP. Get back to someone是回覆某人，還不清楚事情的細節或還沒辦法決定，都可以這樣告訴對方。加上ASAP也讓人覺得會得到有效率的回覆。
2. I’ll find out. 我會弄清楚、我會確認，同樣是不知道，這個說法積極多了。如果是對方想要釐清的情形，也可以說I’ll find out for you.
3. What would you suggest? 還不知道怎麼做並不會讓你不如人，運用對方的經驗也是很好的合作方式。
4. I’m not sure if I get what you mean. Are you saying….? 不懂對方的意思，說I don’t know what you mean其實很無禮。告訴他，我不太確定自己有沒有弄懂你的意思，再跟他確認你理解的部分，讓討論往下走。
5. I’m not sure about this, but I do know that…. 這一點我還不太確定，但我可以確定的是…。給出一些肯定的資訊或方向，還是可以幫助雙方做判斷、做出決定。也許就像Thinx這間公司，到頭來what you don’t know does not hurt at all.

by 呂岫尋 (世界公民文化中心編輯顧問)

 

「履歷表關鍵錯字」：哪些字會殺了你的面試機會？

不可思議吧，是successful、accomplished、skillful這些看似非要出現在履歷上的字讓你失去面試的字機會。這些「履歷表關鍵錯字」，不是文法錯或意思不對，是太不精采，千篇一律。

把履歷寫精采了，還要給新鮮人一個提醒，不只要寫好履歷而獲到面試機會，而要你要成為履歷表上你描述的那一種人：top performer、performance driven、resourceful & forward thinking！

（模糊） Successful. （成功）

（明確） Best In Class（班上成績最佳）, Top-Performer　（第一名）.

Successful. （成功） 是最常在履歷表上被濫用的字。想讓人知道我們表現是否有過人之處，要用一些有實質意義、有重量、有視覺意象的字。

（平庸） Accomplished. （完成工作）

（傑出） Peak Performer.　（表現得最好）

哪個員工在職務上不是accomplished？如果不accomplished早就被上一個工作fired了。

（大家都這樣寫） Results-Driven. （結果導向）

（換點不一樣的） Performance-Driven. （表現導向）

問問招募主管吧，是不是每份履歷一開始就寫著Results-Driven，然後接著工作的職銜。給一更積極的字眼吧，你追求的不只是結果，是performance。

（了無新意） Skillful or Skilled.

（新鮮吸睛） Talented, Sharp, or Resourceful.

人力資源主管覺得這兩個字最枯燥、了無新意。更有自信，換成talented。表現出觀點、見識的敏銳，用sharp。或者Resourceful，這個字很有趣，是從resource（資源）的形容詞，原來意思很有資源，一個人很有資源的時候，自然左右逢源，隨機應變的能力也就隨之而來。因此這個字就有”有策略的”、”富於機智的”。如果有人用這個字形容你，是很大的讚美。

（沒重點）Problem-Solver. （會解決問題的人）

（給希望）Forward-Thinking（前瞻思維）

人每天都在解決大大小小的問題，每個人都是problem solver，這樣的基本能力，不需要在履歷表裡特別聲明。Forward-Thinking是一種超前思維，在問題還沒有發生前就先預見，在別人還沒有看到機會之前就先看到機會。

Source: 世界公民文化中心